Cuando tomamos la cuenta, Amigos del Bosque era una hostería en Villa La Angostura bien ubicada y con buena vista pero sin ningún tipo de identidad. Su propuesta no se diferenciaba visualmente de otras ofertas de la zona. Comunidad en redes muy incipiente con una comunicación estándar.
Nuestro trabajo empezó por encontrar un lugar de diferenciación real — no en las vistas, sino en la personalidad de la marca y en la calidad homogénea de la experiencia: desde el primer contacto digital hasta el check-out. Desarrollamos la estrategia de comunicación completa, ordenamos el plan por canal y definimos su sitio web como el eslabón final de una promesa que se iniciaba en redes sociales. La línea de marca se resumió en una sola frase: Desde lo alto de la montaña, la vida es magnífica.
En redes, iniciamos una estrategia donde gran parte del contenido se generaba a partir de la voz y la experiencia del propio huésped — cuando el UGC todavía no era tendencia ni tenía nombre lo que permitió dejar de ser una hostería mas, para transformarse en un hotel destino. Entonces llegó la pandemia.
El hotel cerró. La decisión fue no desaparecer — SINO ser los primeros en reaccionar. Mientras la industria tardó meses en encontrar qué decir, nosotros ya estábamos publicando. Apoyados en fotos y videos, cada posteo invitaba a un paseo con la imaginación: como si fuera un cuento, describimos historias que narraban desde el estado del clima, quién los pasaba a buscar, adónde iban, qué veían. Cada publicación estaba construida para que nuestra comunidad pudiera verse y sentirse ahí. Y las redes estallaron.
Cuando Amigos del Bosque abrió sus puertas en enero de 2021, lo que se había sembrado durante la pandemia se cobró en reservas. El hotel cerró ese año con 90% de ocupación anual. Y una comunidad que seguía esperando ver, un nuevo post.
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